Question 1

L'essai gratuit demande-t-il une carte bancaire ?

Accepted Answer

Oui, une carte bancaire est demandée au moment de souscrire, mais les 7 jours d'essai ne sont pas facturés. Vous pouvez résilier à tout moment pendant l'essai, sans engagement de durée.

Question 2

Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?

Accepted Answer

La création du compte prend quelques minutes. Vous pouvez créer votre première mission dans la foulée : aucune installation, aucun paramétrage technique préalable.

Question 3

Dois-je former mes chauffeurs à l’outil ?

Accepted Answer

Vos chauffeurs reçoivent leurs bons de mission par email, sans avoir à se connecter. L’usage de l’application reste du côté de l’agence.

Question 4

Faut-il installer un logiciel sur mon ordinateur ?

Accepted Answer

Non. WeVTC fonctionne dans le navigateur : aucune installation, aucune mise à jour à gérer. Vous y accédez depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone.

Question 5

Puis-je importer mes données existantes ?

Accepted Answer

Contactez notre équipe avec un échantillon de vos fichiers actuels. Nous regardons ensemble ce qui peut être repris — chauffeurs, véhicules, donneurs d’ordre — et sous quelle forme.

Question 6

Y a-t-il des frais d’installation ou de mise en service ?

Accepted Answer

Non. Nos formules ne comportent aucun frais initial : vous payez l’abonnement mensuel, rien d’autre.

Question 7

Puis-je utiliser WeVTC depuis mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. L’interface s’adapte aux écrans mobiles. Vos chauffeurs, eux, n’ont besoin de rien : ils reçoivent leurs bons de mission par e-mail.

Question 8

Combien de temps dure la mise en route ?

Accepted Answer

La création du compte prend quelques minutes et vous pouvez enregistrer votre première mission dans la foulée. Le paramétrage complet — chauffeurs, véhicules, branding — se fait progressivement.

Question 9

Puis-je changer de formule en cours de route ?

Accepted Answer

Oui. Vous passez d'une formule à l'autre quand votre activité évolue, sans engagement de durée. La facturation s'ajuste au prorata.

Question 10

Les prix affichés sont-ils hors taxes ?

Accepted Answer

Oui, tous les tarifs sont indiqués hors taxes. La TVA applicable s’ajoute au moment de la facturation de votre abonnement.

Question 11

Que se passe-t-il si je dépasse les limites de ma formule ?

Accepted Answer

Sur les formules Indépendant et Petite agence, vous êtes invité à passer à la formule supérieure. Sur la formule Entreprise, la facturation à l’usage prend le relais au-delà de 10 chauffeurs et 300 missions inclus.

Question 12

Comment fonctionne la formule Entreprise ?

Accepted Answer

Elle repose sur une base fixe à partir de 99 € HT par mois, complétée par une facturation à l’usage : 1 € par chauffeur et 0,20 € par mission au-delà des volumes inclus. Elle se souscrit auprès de notre équipe, pas en libre-service.

Question 13

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Non. Toutes nos formules sont sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment, y compris pendant la période d’essai.

Question 14

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement s’effectue par carte bancaire, mensuellement. Une carte est demandée à la souscription, mais les sept jours d’essai ne sont pas facturés.

Question 15

Puis-je changer de formule à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, à la hausse comme à la baisse selon votre activité. La facturation s’ajuste au prorata. Une rétrogradation reste bloquée tant que vous dépassez les limites de la formule visée.

Question 16

Que se passe-t-il à la fin de la période d’essai ?

Accepted Answer

L’abonnement démarre à l’issue des sept jours si vous n’avez pas résilié. Vous gardez la main pendant toute la durée de l’essai.

Question 17

Proposez-vous une réduction pour un paiement annuel ?

Accepted Answer

Nos tarifs affichés sont mensuels et sans engagement. Pour un besoin de volume ou une organisation multi-entités, la formule Entreprise se construit avec notre équipe.

Question 18

Les mises à jour sont-elles incluses ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les évolutions du produit sont incluses dans l’abonnement, sans module payant additionnel.

Question 19

Qu’appelez-vous un « fournisseur » dans WeVTC ?

Accepted Answer

Le fournisseur est le donneur d’ordre de la mission : l’hôtel, l’agence événementielle ou la plateforme B2B qui vous envoie la course. À ne pas confondre avec le passager transporté.

Question 20

Comment fonctionne la sous-traitance entre agences ?

Accepted Answer

Le réseau WeVTC met en relation des agences pour se confier des missions. La recherche est exacte : aucune donnée d’agence n’est exposée publiquement.

Question 21

Puis-je travailler avec plusieurs agences en tant que chauffeur ?

Accepted Answer

Oui. Un chauffeur en réseau dispose d’une identité unique, validée une seule fois par WeVTC, qui peut être liée à plusieurs agences sans multiplier les comptes.

Question 22

Combien d’utilisateurs peuvent accéder au compte ?

Accepted Answer

L’accès est structuré par agence, avec des rôles distincts. Les limites portent sur le nombre de chauffeurs et de véhicules selon la formule, non sur le nombre de connexions à l’exploitation.

Question 23

Le bon de mission peut-il porter mon logo ?

Accepted Answer

Oui, à partir de la formule Petite agence : le branding personnalisé s’applique aux documents et au formulaire public de réservation.

Question 24

Puis-je gérer plusieurs agences depuis un même compte ?

Accepted Answer

Chaque agence dispose de son espace. Pour une organisation multi-entités, la formule Entreprise se construit avec notre équipe selon votre structure réelle.

Question 25

Comment fonctionne le formulaire public de réservation ?

Accepted Answer

Vous obtenez un lien personnalisable à vos couleurs, à partager ou à relayer depuis votre site. Les demandes reçues arrivent au bon format et alimentent directement vos missions.

Question 26

Les devis sont-ils disponibles ?

Accepted Answer

Les devis figurent dans les formules à partir d’Indépendant. Certaines fonctions restent en cours de déploiement pendant la phase bêta : consultez votre espace pour l’état exact.

Question 27

Puis-je suivre si un e-mail a bien été reçu ?

Accepted Answer

Oui. Le centre de suivi affiche les statuts de délivrabilité en temps réel, ce qui distingue un message non lu d’un message jamais délivré.

Question 28

Comment gérer une course annulée ?

Accepted Answer

La mission change de statut et conserve son historique. Si elle a déjà été facturée, la correction passe par un avoir — jamais par la suppression de la facture.

Question 29

Où mes données sont-elles hébergées ?

Accepted Answer

Vos données sont hébergées dans l'Union européenne. Certains services que nous utilisons — paiement, envoi d'e-mails, analyse de documents, cartographie — sont établis hors UE : ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. La liste complète de nos sous-traitants et de leurs localisations figure sur la page Sécurité.

Question 30

Mes factures sont-elles conformes à la réglementation française ?

Accepted Answer

Oui. La numérotation est séquentielle et sans trou, la TVA est calculée automatiquement — y compris en franchise en base pour les auto-entrepreneurs.

Question 31

Puis-je récupérer mes données si je quitte WeVTC ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez demander l’export de vos données à tout moment, ainsi que leur suppression, conformément au RGPD.

Question 32

Qui peut accéder à mes données ?

Accepted Answer

Vos données ne sont accessibles qu’aux personnes de votre agence, selon leurs droits. Les données d’une agence ne sont jamais visibles par une autre, y compris au sein du réseau WeVTC.

Question 33

Utilisez-vous des sous-traitants hors Union européenne ?

Accepted Answer

Oui, pour certains services : paiement, envoi d’e-mails, analyse de documents, cartographie et supervision d’erreurs. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types. La liste complète est publiée sur notre page Sécurité.

Question 34

Mes données sont-elles sauvegardées ?

Accepted Answer

Oui. L’hébergement de la base est assuré par un prestataire professionnel dans l’Union européenne, avec les mécanismes de sauvegarde correspondants.

Question 35

Que deviennent mes données si je résilie ?

Accepted Answer

Vous pouvez en demander l’export avant de partir, puis la suppression, conformément au RGPD — sous réserve des durées légales de conservation en matière comptable.

Question 36

Utilisez-vous mes données pour entraîner des modèles d’IA ?

Accepted Answer

Non. Les traitements automatisés que nous utilisons — lecture de documents, analyse — servent uniquement à produire le service que vous demandez.

Question 37

Comment signaler un problème de sécurité ?

Accepted Answer

Écrivez-nous directement. Un signalement de sécurité est traité en priorité, avant toute autre demande.

Question 38

Comment fonctionne la répartition de la marge en sous-traitance ?

Accepted Answer

Le montant facturé au donneur d’ordre et celui reversé au partenaire sont distincts et explicites des deux côtés. La marge apparaît nette dans votre tableau de bord, sous-traitance déduite.

Question 39

Puis-je sous-traiter à un chauffeur qui n’utilise pas WeVTC ?

Accepted Answer

Oui. La sous-traitance directe à un chauffeur externe ou à une flotte partenaire ne suppose pas que celui-ci utilise le logiciel : il reçoit son bon de mission et son relevé par e-mail.

Question 40

À partir de quelle formule le réseau entre agences est-il accessible ?

Accepted Answer

À partir de la formule Agence. Les formules Indépendant et Petite agence permettent la sous-traitance directe à un chauffeur ou à une flotte partenaire.

Question 41

Une agence partenaire voit-elle mes tarifs ou mes donneurs d’ordre ?

Accepted Answer

Non. Une mise en relation ne donne accès qu’aux informations nécessaires à la mission partagée. Vos tarifs, vos comptes et votre activité restent privés.

Question 42

WeVTC m’aide-t-il à respecter mes obligations légales ?

Accepted Answer

Le logiciel intègre la numérotation séquentielle, la TVA selon votre régime et les mentions obligatoires sur les factures. Il ne remplace ni votre expert-comptable ni votre obligation de connaître la réglementation applicable à votre activité.

Question 43

Les documents des chauffeurs sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Les documents sont enregistrés avec leurs dates de validité, ce qui permet de repérer les échéances. Pour les chauffeurs en réseau, le profil est validé une fois par WeVTC.

Question 44

Comment sont conservées mes factures ?

Accepted Answer

Les documents émis sont conservés et restent consultables depuis votre espace, avec possibilité d’export.

Question 45

Que faire en cas d’erreur sur une facture émise ?

Accepted Answer

On n’efface jamais une facture émise : on émet un avoir qui référence la facture initiale. C’est la seule correction admise, et elle préserve la continuité de la numérotation.

Question 46

La sous-traitance a-t-elle des implications particulières ?

Accepted Answer

Oui : deux relations distinctes coexistent, la vôtre avec le donneur d’ordre et celle avec votre partenaire. Chacune donne lieu à sa propre facturation, ce que WeVTC produit automatiquement.

Question 47

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Par e-mail, ou en réservant un créneau avec notre équipe depuis le centre d’aide. Décrivez votre situation : nous répondons directement, sans formulaire à rallonge.

Question 48

Proposez-vous une démonstration ?

Accepted Answer

Oui. Nous déroulons vos propres cas dans l’outil plutôt qu’une démonstration générique, pour que vous sachiez si WeVTC répond réellement à votre besoin.

Question 49

Y a-t-il une formation à prévoir ?

Accepted Answer

L’interface est conçue pour être prise en main sans formation. Pour une équipe qui démarre, un créneau d’accompagnement peut être réservé depuis le centre d’aide.

Question 50

Puis-je suggérer une fonctionnalité ?

Accepted Answer

Oui, et c’est utile : ces demandes orientent directement nos priorités. Le produit est en phase bêta, la feuille de route se construit avec les agences qui l’utilisent.

Question 51

Que signifie « version bêta » ?

Accepted Answer

Certaines fonctionnalités peuvent être incomplètes ou évoluer. Nous le signalons explicitement plutôt que de le masquer : vous savez ce que vous utilisez.

Question 52

Sous quel délai obtient-on une réponse ?

Accepted Answer

Nous répondons aux demandes de support dans les meilleurs délais ouvrés. Pour un échange plus rapide, réservez directement un créneau depuis le centre d’aide.

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